כמה משתמשים הגיעו אלינו בשאלות לאחר שגילו שמקלדת ספר השטח שלהם פתאום הפסיקה לעבוד. המשתמשים המושפעים ביותר מדווחים כי הבעיה החלה להתרחש בפתאומיות, והם לא התקינו שום תוכנה שעלולה לגרום להתנהגות כזו. יתרה מכך, נראה כי הבעיה אינה ספציפית לגירסת Windows מסוימת מכיוון שהיא אושרה להתרחש גם ב- Windows 10 וגם ב- Windows 8.1.
מקלדת ספר משטח אינה פועלת ב- Windows
מה גורם למקלדת הספר Surface להפסיק לעבוד ב- Windows?
חקרנו בעיה מסוימת זו על ידי בחינת דוחות משתמשים שונים ואסטרטגיות התיקון המשמשות בדרך כלל לתיקון בעיה מסוימת זו. כפי שמתברר, ישנם כמה אשמים פוטנציאליים שעלולים לגרום לבעיה זו:
- עדכון אבטחה רע (KB4074588) - ברוב המכריע של המקרים, הבעיה נגרמת על ידי עדכון אבטחה גרוע שבסופו של דבר שבר את הפונקציונליות ברוב התקני Surface Book. אם תרחיש זה ישים, אתה אמור להיות מסוגל לפתור את הבעיה על ידי התקנת התיקון החם עבורה באמצעות WU (Windows Update) או על ידי הסרת ההתקנה והסתרתה של KB4074588 עדכון.
- שחיתות בקבצי מערכת - שחיתות בקבצי מערכת יכולה להיות אחראית להופעת נושא זה. כמה משתמשים מושפעים הצליחו לפתור את הבעיה באמצעות כלי השירות לשחזור המערכת כדי להחזיר את המחשב למצב תקין.
אם אתה נתקל כרגע בבעיות במקלדת הספר שלך ב- Surface, מאמר זה יספק לך מספר מדריכי פתרון בעיות שיאפשרו לך לפתור את הבעיה. למטה, תמצאו שיטות שונות שמשתמשים אחרים במצב דומה השתמשו בהן בכדי לפתור את הבעיה. כל תיקון פוטנציאלי מאושר כיעיל על ידי משתמש אחד לפחות שנפגע.
לקבלת התוצאות הטובות ביותר, אנו ממליצים לך לבצע את השיטות לפי סדר הצגתן שכן הזמנו אותן על ידי קושי ויעילות. אחד התיקונים הפוטנציאליים אמור לפתור את הבעיה ללא קשר לאשם שגורם לה.
בואו נתחיל!
שיטה 1: התקנת כל עדכון Windows בהמתנה
כפי שמתברר, הסיבה השכיחה ביותר שתשבור את המקלדת של Surface Book בצורה יעילה היא עדכון גרוע של Windows. בדרך כלל מדווחים כי הבעיה מתרחשת ב- Windows 10. המשתמשים המושפעים ביותר הצליחו לפתור את הבעיה ולשחזר את הפונקציונליות של המקלדת של Surface Book על ידי התקנת כל עדכון Windows בהמתנה.
זה מצביע על כך שמיקרוסופט פרסמה מאז תיקון חם לפיתרון הבעיה שנוצרה בעקבות השדרוג. הנה מדריך מהיר להתקנת כל עדכון בהמתנה למחשב Windows שלך:
- ללחוץ מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן הקלד ' הגדרות ms: windowsupdate ” בתוך תיבת הטקסט ולחץ להיכנס כדי לפתוח את הכרטיסייה Windows Update באפליקציית ההגדרות.
הפעל את תיבת הדו-שיח: הגדרות ms: windowsupdate
הערה: אם אינך משתמש ב- Windows 10, הקלד ' וופ ' במקום זאת.
- ברגע שאתה נמצא בתוך מסך העדכון של Windows, לחץ על בדוק עדכונים ואז עקוב אחר ההנחיות שעל המסך להתקנת העדכונים הממתינים.
מתקין כל עדכון Windows בהמתנה
הערה: אם תתבקש להפעיל מחדש לפני התקנת כל עדכון ממתין, עשה זאת ואז הקפד לחזור למסך Windows Update כדי להשלים את הסרת ההתקנה של שאר העדכונים.
- כאשר כל עדכון בהמתנה מותקן, בצע עדכון סופי אחד ובדוק אם אתה עדיין נתקל בבעיה לאחר השלמת רצף האתחול הבא.
אם הבעיה עדיין לא נפתרה, עבור למטה לשיטה הבאה בהמשך.
שיטה 2: הסרת התקנת עדכון האבטחה KB4074588
אם אתה נתקל בבעיה זו ב- Windows 10 ושיטה 1 לא אפשרה לך לפתור את הבעיה, אתה אמור להיות מסוגל לפתור את הבעיה על ידי הסרת התקנת עדכון האבטחה שבסופו של דבר גרם לבעיה מלכתחילה ( KB4074588) .
מרבית משתמשי Windows 10 שנתקלו בבעיה זו גם עם מקלדות ספרים של Surface דיווחו כי הפונקציונליות חזרה לאחר הסרת ההתקנה של KB4074588 עדכון. הנה מדריך מהיר כיצד לעשות זאת:
- ללחוץ מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן הקלד ' הגדרות ms: windowsupdate ” בתוך תיבת הטקסט ולחץ להיכנס לפתוח את עדכון חלונות מסך של הגדרות אפליקציה.
- ברגע שאתה בתוך מסך Windows Update, לחץ על הצג היסטוריית עדכונים מחלונית השמאלית.
- ואז, ברגע שרשימת העדכונים שהותקנו לאחרונה נטענת, לחץ על הסר התקנת עדכונים (בחלק העליון של המסך).
- גלול מטה ברשימת העדכונים המותקנים ואתר את KB4074588 עדכן ברשימת העדכונים המותקנים.
- כאשר אתה מצליח לאתר את העדכון, לחץ עליו באמצעות לחצן העכבר הימני ובחר הסר התקנה מתפריט ההקשר. לאחר מכן לחץ כן בהנחיית האישור להתחיל את התהליך.
- לאחר הסרת ההתקנה של העדכון, בקר בקישור זה ( כאן ) להורדה והתקנה של Microsoft הצג או הסתר את חבילת פותר הבעיות .
- לאחר השלמת ההורדה, פתח את הקובץ .diagcab והתחל בלחיצה על ה- מִתקַדֵם לַחְצָן. לאחר מכן, סמן את התיבה המשויכת ל- החל תיקונים באופן אוטומטי .
- נְקִישָׁה הַבָּא כדי להתקדם לתפריט הבא, ואז המתן עד שכלי השירות יסיים את סריקת העדכונים לפני שלחץ על הסתר עדכונים .
- לאחר מכן, סמן את התיבה המשויכת לעדכון שברצונך להסתיר, ואז לחץ על הבא כדי להתקדם כדי להסתיר את העדכון שנבחר מ- Windows Update.
- המתן עד לסיום ההליך, ואז הפעל מחדש את המחשב ובדוק אם הבעיה נפתרה לאחר השלמת רצף האתחול הבא.
הסרת והסרת עדכון האבטחה האחראי לתיקון
אם הבעיה עדיין לא נפתרה, עבור למטה לשיטה הבאה בהמשך.
שיטה 3: ביצוע שחזור מערכת
אם אף אחת מהשיטות לעיל לא עזרה לך לפתור את נושא המקלדת של Surface Book, ביצוע שחזור מערכת אמור לאפשר לך להחזיר מצב בריא בו בעיה מסוימת זו לא התרחשה. מספר משתמשים שנפגעו אישרו כי ההליכה במסלול זה אפשרה להם לפתור את הבעיה לצמיתות (היא לא חזרה גם לאחר מספר שבועות)
הנה מדריך מהיר לביצוע שחזור מערכת:
- ללחוץ מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן, הקלד 'Rstrui' בתוך תיבת הטקסט ולחץ להיכנס כדי לפתוח את אשף שחזור המערכת.
פתיחת אשף שחזור המערכת באמצעות תיבת ההפעלה
- ברגע שאתה נכנס לאשף שחזור המערכת, לחץ הַבָּא בהנחיה הראשונית.
מעבר למסך הראשוני של שחזור המערכת
- לאחר שתגיע למסך הבא, סמן את התיבה המשויכת אליו הראה נקודות שחזור נוספות .
- לאחר מכן, המשך בבחירת נקודת שחזור המתוארכת לפני שהתחלת לחוות את הבעיה במקלדת Surface Book ולחץ הַבָּא להתקדם.
שחזור המערכת שלך לנקודת זמן קודמת
הערה: כל השינויים שביצעת לאחר תאריך זה יבוטלו. המשמעות היא שכל יישומים מותקנים, העדפות משתמש נאכפות וכל דבר אחר יוסרו. תהליך זה יחזיר את המחשב למצב המדויק בו היה נקודת השחזור.
- לאחר מכן לחץ סיים ואז כן בהנחיית האישור כדי להתחיל בתהליך השחזור. ברגע שתלחץ על כפתור זה, המחשב יופעל מחדש והמצב הישן ייאכף.
הפעלת תהליך שחזור המערכת
- לאחר השלמת רצף האתחול הבא, בדוק אם הבעיה במקלדת Surface נפתרה.
