למד את הכישורים הדרושים כדי להפוך למנהל מדיה חברתית
ניהול מדיה חברתית הופך להיות צורך זמן מכיוון שעסקים מקימים תמונה וירטואלית של המוצר שלהם. מאז הקמת 'המדיה החברתית', השיווק עבר לרמה גבוהה יותר, שם פורומים של מדיה חברתית כמו פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר משמשים באופן נרחב ככלי שיווקי חיוני ביותר ומפיצים את המוצר ביעילות על גבי פורומי מדיה אלה.
וכפי שהשם מרמז, ניהול מדיה חברתית לא יכול לעבוד ביעילות אלא אם כן יש מנהל מדיה חברתית שדואג לכל התהליכים המקוונים של שיווק המוצר באתרים שהוזכרו לעיל (הערה: אלה רק כמה מפלטפורמות המדיה החברתית. המשמשים לשיווק וירטואלי. אחרים כוללים בלוגים שונים ואפילו Youtube הוא כלי חשוב נוסף לשיווק וירטואלי.)
מה תפקידו של מנהל מדיה חברתית
תלוי אילו אתרי מדיה חברתית המותג משווק את המוצר שלו, למנהל המדיה החברתית תהיה עבודה מרכזית אחת, כלומר לנהל את כל החשבונות באתרי מדיה חברתית אלה עבור המותג.
בואו נגיד למשל, אני מנהל מדיה חברתית עבור Appuals.com (הנחה). עכשיו מכיוון של- Appuals.com יש עמוד בפייסבוק וחשבון באינסטגרם, אני אנהל את הדפים והחשבונות האלה. האחריות שלי לחשבונות אלה תכלול:
- פרסום תמונות למוצר.
- שיתוף חדשות והודעות חשובות.
- מעורבות עם העוקבים אחר המוצר שלך.
- מענה לשאלות ושאלות של עוקבים.
- יצירת תוכן שיהיה מאוד מרתק עבור הקהל.
- יצירת קהילה פעילה ליצירת קשר טוב עם הלקוחות.
- הישאר פעיל ביותר בדפים או בחשבונות, כדי לוודא שהחסיד שמעביר מסרים למנהל המדיה החברתית מגיב מאוד.
- הפנייתם להליכי הזמנה או קבלת הזמנות אם הדבר נכלל בחוזה שלהם.
האם מישהו יכול להיות מנהל מדיה חברתית
כל מי שיש לו שכל יצירתי ויש לו יכולות ניתוח טובות מאוד יכול להיות מנהל מדיה חברתית. בכישורים אנליטיים כאן, אני מתכוון לאדם שמבין אילו פעולות חשובות יש לנקוט כמשווק כדי להפוך את המוצר שאתה מנהל, לאופציה הטובה ביותר עבור העוקבים.
עם זאת, יש כישורים חשובים מסוימים, שעל מנהל מדיה חברתית להיות פרט למוח יצירתי וכישורי חשיבה טובים:
מיומנויות תקשורת טובות
מוצר, כאשר משווק בפורומים של מדיה חברתית, או אפילו אם הוא נמצא במדיה מודפסת, לא יזכה לתשומת הלב הראויה לו אם השפה וסגנון הכתיבה של התוכן אינם מעוצבים היטב. המשמעות היא שמנהל המדיה החברתית חייב להיות בעל שליטה טובה בשפה שתשמש אותם לתיאור התוכן שהם עומדים לעצב. דקדוק טוב, שימוש מדויק באוצר המילים ובתוכן הגיוני.
להיות יצירתי
מנהל מדיה חברתית חייב להיות בעל דרך חשיבה יצירתית מאוד. הם צריכים להיות מסוגלים לכתוב פוסטים, לשתף רעיונות ועליהם ליצור תוכן שונה וייחודי מאוד, מה שהופך את המוצר לבלוט. על המנהל לדעת גם כיצד הם יכולים להעסיק את הקהל באופן יצירתי, ולהגביר את מעורבות העוקבים בפוסטים ושיתופים שונים. לדוגמא, מספר מנהלי מדיה חברתית יצירתית נראים כשואלים שאלות ומריצים סקרים מרתקים שבהם העוקבים לוקחים חלק ונותנים תשומות יקרות ערך. מתישהו, העסקים מספקים גם מתנות ותוכן מוכוון מתנה, מה שגורם לעוקבים להתעניין יותר במוצר או לפחות בייצוג הווירטואלי שלו.
מיומנויות אינטראקציה טובות
מנהל מדיה חברתית חייב להיות טוב מאוד באינטראקציה עם אנשים אחרים. זה לא אומר רק שהם צריכים לקבל השקפות אחרות, אלא צריך להיות זהירים מאוד במילים שהם בוחרים בעת מענה לשאילתה. ניהול מדיה חברתית דורש הרבה מעורבות חברתית. אם אתה מביך חברתית או לא בטוח לדבר עם אנשים חדשים, ייתכן שזה לא התפקיד בשבילך. מנהל מדיה חברתית חייב להיות מאוד אדיב מול הלקוחות או העוקבים.
סבלנות
לדעתי, אני מרגיש שאדם שהולך להיות מנהל מדיה חברתית ויהיה בקצה הראשון מול לקוחות או עוקבים, חייב להיות סבלני מאוד. אני קורא לסבלנות להיות מאפיין חשוב מאוד של מנהל מדיה חברתית מכיוון שאנשים מסוגים שונים מתקשרים איתך. חלקם עשויים להיות קונים מבולבלים שישאלו אותך שוב ושוב את אותן השאלות שוב ושוב, ואז יהיו הקונים הזועמים שעשויים פשוט להיות גסים מאוד כלפיך. אתה, כנציג העסק, אינך יכול בשום פנים ואופן להראות התנהגות רעה כלפי הלקוח. אתה צריך להיות סבלני ולדעת גם את אומנות הטיפול במצבים כאלה, שגם אם הלקוח טועה, אתה גורם לו לחזור כקונה מאושר.
מתישהו, מנהלי המדיה החברתית מקבלים גם את האחריות לעצב את צורת התמונה של הפוסטים, כמו מעצב גרפי. אם אתה יכול להשיג את המיומנות הזו גם כן, אתה עשוי להגדיל את הסיכויים שלך להתקבל לעבודה כמנהל מדיה חברתית כפי שהחברה תמצא אותך כחבילה שלמה.
