הלקוחות של פייפאל אמרו כי גסיסה מנוגדת לתנאי השירות

לאחר שבעלה של המשתמש בפייפאל, לינדזי דרדל דיווח על פטירתה, שלחה פייפאל מכתב בו נכתב כי המוות מהווה הפרה של התנאי.

הניסיון של מר דרדל החל לאחר ששלח את תעודת הפטירה של הגברת דרדל, את צוואתה ואת תעודת הזהות שלו כפי ש- PayPal ביקש. מאוחר יותר הוא קיבל מכתב שהופנה אליה, לפיו היא חייבת להם 3,240.72 ליש'ט וכי 'אתה מפר את התנאי 15.4 (ג) להסכם שלך עם אשראי PayPal מכיוון שקיבלנו הודעה שאתה נפטר ... הפרה זו אינה מסוגלת של תרופה. '

האוורד דרדל

מר דרדל שלח את המכתב ל BBC , שיוצרים קשר עם PayPal לקבלת תגובה. פייפאל הגיבו והתנצלו בפני האלמן, והודו כי המכתב אינו רגיש וכי הם התחייבו להבין כיצד נשלח המכתב מלכתחילה.

לינדזי אובחנה כחולה בסרטן השד לפני כשנה וחצי. היא נפטרה ב- 31 במאי^רחובבגיל 37 לאחר שהסרטן התפשט לריאותיה ולמוחה.

האוורד דרדל

מר דרדל אמר שהוא חלק מארגון הצדקה אלמן ויאנג והוא 'נראה שם ממקור ראשון איך מכתב כזה או משהו כזה יכול לשבש מישהו לגמרי.'

מר דרדל יצר קשר עם ה- BBC מכיוון שרצה 'ליידע ארגונים אחרים עד כמה מסרים אוטומטיים יכולים להיות מטרידים.'

לזכותו של פייפאל ייאמר שהם מחקו את החוב עבור החשבון וקבעו פתרון לבעיה זו בראש סדר העדיפויות. פייפאל אמרה למר דרדל כי המכתב התרחש בגלל באג, תבנית מכתב גרועה או טעות אנוש.

האוורד דרדל

'אנו מתנצלים בפני מר דרדל על המצוקה שגרם מכתב זה', הוסיף דובר PayPal.

'אם בכלל אעשה שום עניין בנושא זה, זה לוודא שפייפאל - או כל ארגון אחר שעשוי לעשות דברים מסוג זה לא רגיש - יכירו בנזק שהם עלולים לגרום לשכולים לאחרונה', אמר דרדל. .