אם אינך יכול לזהות את הסכום שגובה חשבונך, ייתכן שרכישות מרובות יקובצו לעסקה אחת. לפעמים, ייתכן שלא תקבל אישור דוא'ל נפרד על כל רכישה. כמו כן, חיובים מסוימים מופיעים בהצהרה שלך יומיים לאחר שביצעת את הרכישות. ואם מסרת את ה- iPhone או ה- iPad לילדים שלך לאחרונה, יש סיכוי שהם ביצעו כמה רכישות מתוך האפליקציה. עם זאת, הנה מה שעליך לעשות כשמקבלים דוא'ל 'תשלום לא ידוע'.
מה עליכם לעשות כשקיבלתם תשלום לא ידוע ב- iTunes
- בדוק את הרכישות האחרונות שלך או בדוק את היסטוריית הרכישות שלך ב- iTunes .
- בדוק את המנויים שלך .
- אם אתה מארגן חבילת שיתוף משפחתית של אפל, לבדוק רכישות על ידי חברים אחרים .
- בדוק אם אתה רואה חשבון בנק לא מוכר בחנות App Store או iTunes Store . אתה יכול גם בדוק באתר התמיכה של Apple וחפש נושא זה .
אם אינך יכול לזהות את התשלום, ייתכן שאתה ניצב מול דואר התחזות (הודעות דוא'ל מזויפות שמנסות להערים עליך לשתף את המידע האישי שלך, כגון סיסמת מזהה Apple או פרטי כרטיס אשראי).
הערה: ודא שאתה לא משתף מידע אישי בהודעות דוא'ל אלה לפני שתבטיח את הלגיטימיות שלהם.
אם באמת היו רכישות שאינך יכול לזהות ולא אישרת, ודא שאחד מילדיך בטעות לא ביצע רכישות מתוך האפליקציה, ללא הסכמתך. אם זה המקרה, אתה יכול לבקש החזר על חנות האפליקציות בגין רכישות מקריות מתוך האפליקציה לילדים. הנה איך לעשות זאת.
מצא את מספר הזמנת התשלום הלא ידוע
על מנת לשלוח את הבקשה, עליך למצוא את מספר הזמנת הרכש הלא ידוע שלך (מזהה הזמנה). ישנן שתי דרכים להשיג את זה.
דרך אי - מייל
- לחפש ל ' חנות אייטיונס ' בתיבת הדואר האלקטרוני שלך המשויכת ל- Apple . כדי לצמצם את זה אתה יכול גם לחפש את הדואר הספציפי של אפל: “ do_not_reply@itunes.com . '
- מיין את תוצאות החיפוש על מנת למצוא את אלה שאתה רוצה . כקיצור דרך, בתחתית כל דואר, תוכל לראות קישור להיסטוריית הרכישות שלך. זה ייקח אותך ישירות לחלק זה של חנות iTunes.
- לאחר שתאתר את הדוא'ל שהתקבל, העתק את מספר ההזמנה . תוכל למצוא אותו בפינה השמאלית העליונה של הדוא'ל (אחרי 'מזהה הזמנה'). תצטרך את המספר הזה כדי לשלוח את הבקשה.
דרך חנות iTunes
אם מחקת את הקבלות שלך כדי לנקות את הדוא'ל שלך, אתה יכול להשתמש ב iTunes חנות כדי לגשת לכל היסטוריית הרכישות שביצעת.
- הפעל את iTunes במחשב שלך.
- עבור לחנות iTunes ו לחץ על חשבון שורת התפריטים.
- מהתפריט הנפתח בחר View My חֶשְׁבּוֹן .
- עַכשָׁיו, להיכנס שֶׁלְךָ תפוח עץ תְעוּדַת זֶהוּת סיסמה, ותיכנס לדף החשבון שלך.
- גְלִילָה מטה לחשוף את קטע המשנה היסטוריית הרכישות .
- לחץ על ראה הכל , ממוקם מימין לקבלת הרשימה המלאה.
- כאן אתה לא יכול לחפש את ההיסטוריה שלך (כמו שאתה יכול לעשות בתיבת הדואר הנכנס שלך). למרות זאת, קפצו לחודש ושנה ספציפיים כדי למצוא את הרכישה הלא ידועה .
- לאחר שמצאת את הרכישה הבלתי מורשית, העתק את מספר ההזמנה .
הערה: אם מספר ההזמנה אינו גלוי לחלוטין על השולחן (אם הוא מסתיים באליפסה), לחץ על החץ משמאל למסמך עכשיו תוכל לראות את מספר ההזמנה המלא.
הערה: אם מספר ההזמנה אינו גלוי לחלוטין על השולחן (אם הוא מסתיים באליפסה), לחץ על החץ משמאל למסמך עכשיו תוכל לראות את מספר ההזמנה המלא.הגש את הבקשה
ברגע שיש לך את מספר הזמנת התשלום הלא ידוע, תוכל להגיש את הבקשה.
- עבור לטופס של אפל לשליחת בקשה . (תוכלו למצוא זאת בהמשך קישור )
- כאשר האתר נטען, בחר בלחצן עבור דוא'ל . זה ייקח אותך לטופס שבו תוכל להזין את פרטי הקשר שלך ואת הפרטים הספציפיים שלך.
- הזן את מספר הזמנת הרכש הלא ידוע בשדה הרלוונטי (אם יש לך יותר מרכישה אחת לא ידועה, ייתכן שיהיה עליך להשלים בקשות נוספות).
- בקטע הפרטים, הקלד ' החזר כספי בגין רכישות מתוך האפליקציה על ידי קטין . '
- לאחר שתסיים את הטופס, הגש את הבקשה .
לאחר ששלחת את הבקשה, עליך להמתין לתשובת אפל. אני מקווה שיידעו אותך די מהר מה מצב ההחזר.
למנוע רכישות לא ידועות בעתיד
כדי למנוע רכישות עתידיות לא ידועות, הקפד לבצע את השיטות הבאות.
השבת רכישות מתוך האפליקציה
- ב- iDevice שלך, לך להגדרות , הקש על כללי ו בחר הגבלות .
- בֶּרֶז לְאַפשֵׁר מגבלות (אם זה כבר לא מופעל).
- לִיצוֹר ל הגבלות קוד גישה , והזן שוב את קוד הגישה שלך לאישור . כאן אתה יכול לבחור קוד גישה שונה מזה שאתה משתמש בו לפתיחת המכשיר.
הערה: אם תשכח את קוד הגישה שלך, יהיה עליך למחוק את המכשיר ולהגדיר אותו כקוד חדש. - לאחר שתסיים עם קוד הגישה, גלול מטה למצב החלפת רכישות מתוך האפליקציה ו השבת את זה . אם אינך משתמש ברכישות בתוך האפליקציה, תוכל לכבות לחלוטין את חנות iTunes, התקנת אפליקציות, חנות iBooks ורכישות מתוך האפליקציה.
הגדר דרישת סיסמה לכל הורדה
- ללכת ל הגדרות , הקש על מזהה Apple שלך (בראש רשימת ההגדרות), ו- פתח את iTunes ו- App Store .
- פתח את הגדרות הסיסמה (אם מופעלת Face ID או Touch ID לרכישות, לא תראה תפריט זה).
- במקטע רכישות ורכישות מתוך האפליקציה בחר תמיד דרוש .
- בקטע הורדות בחינם, הפעל את המתג דרוש סיסמה .
- כשזה נדרש, הכנס את הסיסמה שלך ו הקש על אישור .
כעת, עבור כל הורדת אפליקציה, יהיה עליך להזין את הסיסמה שלך.
לעטוף
אם באמת היו רכישות שלא הוסמכו מהמכשירים שלך, או שהזנת את אישורי מזהה Apple שלך בפורטל או באתר מזויף (פישינג) של Apple, עבור לתמיכה של Apple וחפש 'Apple ID נפגע' או ישירות צור קשר עם אפל. בנוסף לכך, אתה יכול לנסות מחק את מזהה Apple שלך . בנוסף, שנה את סיסמת ה- Apple ID שלך , ואם אפשר להכין אימות דו-גורמי עבור מזהה Apple שלך.
הנוהג הטוב ביותר הוא תמיד לשמור על סיסמת iDevices שלך מוגנת. עכשיו, ודא שאתה מודיע לנו אם מאמר זה עזר לך בסעיף ההערות למטה.
4 דקות קריאה
